纽约（美联社）—在AI驱动的无人驾驶服务台下，您曾经遇到过麦当劳订单搞错的情况吗？这家快餐巨头当前自动点餐系统背后的实验将很快结束。
麦当劳周一晚间证实，它决定结束与IBM的全球合作关系，该合作关系自2021年底以来一直在选择性麦当劳的驱车通道进行人工智能技术测试。
这并不意味着您再也不会在回家途中的麦当劳遇到任何形式的聊天机器人。虽然麦当劳当前自动点餐系统试验的IBM合作关系即将结束，但总部位于芝加哥的公司暗示，它并没有排除未来可能实施其他AI驱动的驱车通道计划的可能性——指出“探索更广泛的语音点餐解决方案的机会”。
麦当劳在本周的一份声明中说：“我们与IBM的合作让我们确信，驱车通道的语音点餐解决方案将成为我们餐厅未来的一部分。” 麦当劳补充说，将继续评估“到年底对未来的语音点餐解决方案做出知情决定。”
近年来，许多快餐连锁店已经开始探索在运营中实施人工智能技术，许多人指出了最大程度的提速和降低成本的可能性。
在美国，温迪与谷歌云合作开发了“温迪鲜AI”聊天机器人。白宫餐厅与SoundHound AI合作，旨在在2024年底前将基于语音的AI技术带到100多家餐厅。而在一些Panera、Arby’s和Popeyes门店中，已经引入了OpenCity的“Tori”语音助手到他们的订单通道。
除美国外，Popeyes英国部门也在上个月推出了其首个AI驱动的无人驾驶服务台（称为“Al”），该公司表示试点计划的准确率为97%。
AI驱动的无人驾驶服务台的成功有所不同。例如，麦当劳的与IBM合作的自动点餐系统近年来收到了大量投诉—许多客户上社交媒体记录了聊天机器人误解他们的订单。
熟悉该技术的知情人士告诉CNBC，该技术在解释不同的口音和方言等方面遇到困难，影响了订单的准确性。
IBM拒绝就自动点餐系统的准确性发表评论。IBM在一份初步声明中表示，“该技术被证明具有行业内某些最全面的技能，在最苛刻的条件下快速而准确”，但并未立即对潜在挑战的具体情况做进一步评论。这家总部位于纽约阿蒙克的科技公司还表示，目前“正在与其他几家快餐连锁客户进行讨论和试点”。
根据贸易刊物《餐厅商业》和CNBC的报道，上周向特许经营商发送的备忘录显示，自动点餐技术将于“最迟于2024年7月26日”被关闭在测试它的麦当劳门店中。
IBM和麦当劳均表示，尽管他们的AI驱动无人驾驶合作关系结束，但两者将在其他项目上继续保持关系。麦当劳表示，它仍计划在全球系统中使用IBM的许多产品。
去年12月，麦当劳与谷歌云启动了为期多年的合作伙伴关系。除了将餐厅计算从服务器转移到云端外，该合作伙伴关系还将在全球的餐厅应用生成AI“跨多个关键业务重点”。
