法国初创公司Rounded认为AI语音代理将成为客户与公司互动的默认方式，因此，公司正在打造一个编排平台，让公司可以构建自己的语音代理，而不是构建成品的AI语音代理。
Rounded最初致力于开发web3产品，后来在2023年6月转而研究AI语音代理。共同创始人阿伊梅里克·沃德林（上图左一）告诉TechCrunch：“最初的想法是在音频转录器之后和语音合成器之前加上ChatGPT，这样会很有价值。”
但很快，团队面临了常见的产品市场契合难题。“几个月后，我们意识到市场还没有准备好接受关于语音代理的信息。因此，我们创建了一个产品，并打包了一切以创建第一个代理”，沃德林补充道。
这一努力产生了Donna，一个针对麻醉师的AI语音代理。虽然这似乎有点随意，但初创公司选择了这个市场，因为麻醉助理必须处理大量病人，而且通常是一个非常交易性的体验。
此外，在法国，当您安排手术时，必须事先与麻醉师交谈，以确保您没有对麻醉产品过敏或潜在并发症。
麻醉助理必须处理大量相对简单的电话。通常，人们只想知道麻醉师何时有空，安排预约或更改日期。
并且，这些并不是销售电话，因此AI代理没有必要具有说服力或非常高效。“在初期阶段，我们曾经遇到有时延达4、5、6秒的情况，”沃德林说道。
尽管如此，通过Donna，Rounded成功说服了15家私立医院让AI语音代理接听电话，据该公司称，代理迄今已处理了数十万次对话。随着时间的推移，Rounded改进了其产品，使其更准确，与其他产品更好地集成，重要的是更快速。
“例如，对于网络电话，我们现在的延迟时间不到700毫秒，更接近600毫秒。您可以增加约200毫秒用于电话连接质量，”沃德林说。
最近，Rounded通过一个编排产品扩展了其范围，其他公司可以使用该产品构建自己的语音代理。
Rounded允许您选择您喜欢的现成AI模型，可以是语音到文本模型、LLM和文本到语音模型。例如，对于您的第一个语音代理，您可以使用Azure进行电话转录，GPT-4o mini作为LLM，并使用ElevenLabs作为语音到文本引擎。
然后，该平台帮助定义指令树和提示，使LLM能够适应您特定的用例。“实现一个代理意味着找到正确的提示、正确的参数和提示中的正确变量，”沃德林说。
“我们的宣传口号是，我们将使每个人都能创建出色的提示或代理，而我们的产品将支持他们在这个迭代过程中创建出超级可靠的代理，”沃德林说。
Rounded目前已经从加州大学伯克利分校的深技术加速器SkyDeck以及几位天使投资者那里筹集了60万欧元（约62万美元），但考虑到人工智能仍然是一个极具话题性的行业，我相信这家初创公司未来几个月将筹集更多资金。
